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双十一前压力测试!PChome八月造节冲十亿业绩


2020-06-22

双十一前压力测试!PChome八月造节冲十亿业绩左为 PChome 网路家庭行销中心副总监钟紫玮,右为 PChome 网路家庭执行长蔡凯文。

PChome 8/1 开跑情人节、父亲节、中元节三节合一的心礼节,祭出年中庆的规格,用与去年双十一同级的预算举办购物晚会,以及户外演唱与互动活动,加上一路到 8/16 的线上优惠,除了期望活动能在 4 天内达成 10 亿业绩,更将其看作今年双十一的前哨战,调整系统承载量及物流调度。

    

PChome 行销中心副总监钟紫玮分享 PChome 近期成绩,去年为人诟病的行动 app 持续改版,下载数年增 42%、全站月浏览超过 2 亿、行动版业绩年成长 142%、活跃会员年增 45%、平均客单价年增 30%。

值得注意的是,随着行动版结帐单数超过一半,PChome 整体的消费者中女性达 60%,翻转过去以男性为主的 3C 消费者轮廓。

PChome 执行长蔡凯文喊出今年心礼节前 4 天可望突破 10 亿业绩,并且补充这次除了希望製造购物动能并延续到年底,也是对于年底双十一流量与行销案型的预先测试。他坦言 PChome 持续改进去年双十一的大流量沖垮网站造成当机,已持续增加资讯设备并整合集团资源。另外蔡凯文更点出,配合大量的订单设计物流调度才是最困难的,目前 PChome 建置 AI 技术就开始运用在物流运能分配、商业管理、商业策略判断等面向。

    

物流年底真 6 小时到货

物流方面,除了靠 AI 以及 IoT 优化流程,蔡凯文明白表示目前没有再深入发展短链物流的打算,目前主要增加自有物流量,现在自有物流送货粗估占比约在 10%。蔡凯文也希望年底能达成真正的 6 小时到货,脱离试营运阶段,至于营运範围是台北市、双北或北北基则尚在讨论中。现在的 6 小时到货达成率约为 70-80%。

产品拓宽:奢侈品与自製产品

面对 Momo 参战 3C 市场,蔡凯文表示,今年 Pchome 3C 产品渗透率仍稳步成长,而且持续在调整产品配比。他也认为 Pchome 应该试着做高价奢侈品如服饰、保养品等。但对于汽车与不动产则持保留态度,表示目前没有打算,因纯转介车与房订单很容易,但 PChome 要做会希望达成线上完成交易或至少经手金流,这就不是容易的事。

另一方面,PChome 也开始準备与餐饮、服饰品牌合作自製独家产品。缘起于去年积极发展跨境电商而时常面临「该卖哪些台湾产品」,为了推广台湾原物料製品索性自己将供应商、厨师、品牌串连起来,促成品质有保证的台湾特色产品,不仅外销也可在国内获取更多消费者。

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